来源：雪球App，作者： 茅洪斌，（https://xueqiu.com/3658388177/292311847）
2023年1月22日，本人在雪球发表了《京东的危机》一文，核心观点是“我敢肯定，京东的衰落是不可避免的，因为它违背经济规律和基本的商业逻辑。”文章发表后遭到一边倒的挖苦嘲讽，那些留言都在，我一个都没删，现在我把文章置顶了，大家不妨去看看，尤其是下面评论，很精彩，时间才能检验出真理和谬误。最近京东折腾员工的事又上热搜了，很多人也感觉京东越来越差劲了，许多京东老客户，深刻感觉到京东的衰落是必然的。我几年前一直是在京东上购物，现在都在拼多多买东西了。当年京东有几个优势，一是京东的产品基本保证正品。消费者缺乏对产品的辨别真假的能力，京东提供了这个保障。这在淘宝假货横行的年代难能可贵，用户如获至宝。二是京东送货快，京东有自己的物流和快递员，基本上上午订货当天下午就能收到货。三是几乎可以无限制地退换货。你觉得商品不满意，可以随时退货，退换都很方便，几乎没有什么障碍。那时候的京东，基本都是自营产品。但京东后来越做越大，也就越来越差劲了，逐渐丢失了自己当初的核心优势。企业，想要长盛不衰，最核心的一点就是留住消费者，让消费者对平台产生粘性。留住消费者的核心除了对消费者友好，就是消费者对平台的信任。这个信任可以是物流，是服务，是产品质量，是价格，是便利。拼多多凭仅退款这个政策就吸引和留住了大量的用户，仅退款也并没有损害商家的利益，而是倒逼商家不能糊弄消费者，否则，代价很大。任何一个企业，不可能抓住所有客户，都只能抓住一群在乎你那个不可替代的优势的客户群体。拼多多就是抓住了价格敏感型用户，而这个群体数量超级庞大，其实价格敏感型与有没有钱没多大关系，我有钱去菜场买菜照样要讨价还价的，毕竟钱也不是大风吹来的，每一块钱都来之不易，且容易被割韭菜，譬如股市。价格上，京东和淘宝拼多多相比，根本是没有任何优势的。售后服务也远不如拼多多，而京东的产品正品保障和质量现在也不怎么样，那么，用户为什么还要选择京东呢？你总得有一个用户选择你的理由，如果你注重正品和质量，那就做到极致，也能留住一部分消费者。这些人对价格不是特别敏感，但对售后的服务和正品保障非常敏感。和其他几大电商相比，京东最大的优势，其实依然还是他当初成立时的那一点，就是正品保障。投入这么大的京东物流，其实已经不再是优势，而有点尾大不掉了。京东物流也在一直企图往外拓展，但始终不如申通、顺丰等几家大型快递企业。原因很简单，因为其他电商和物流平台排挤他。此外，京东的物流对于价格敏感者，毫无优势，人家会选择极兔。对那些要求时效和服务质量的来说，又不如顺丰。京东物流很尴尬。这几年，京东因为扩大规模，引入很多第三方商家，京东的优势也就消失殆尽不复存在了。其他电商平台的商家，基本都是第三方，而京东很多产品都是自营。这本来是京东的优势。第三方商家对于平台来说，是一个很尴尬的存在。不太可能按照自营的要求标准去要求第三方商家，只能像拼多多那样用仅退款政策来约束和惩罚商家。许多小商家主要的盈利就来源于搞点小动作，坑蒙拐骗。大多数第三方商家是玩不起京东自营这种服务的。平台其实也缺乏足够的动力、精力和方法控制这些第三方商家，毕竟这需要投入大量的人力物力。京东想要第三方商家的销量，但又控制不了第三方商家的质量和服务。在大量乱七八糟的第三方商家的冲击之下，京东逐渐失去了他赖以生存和发展的优势了。毕竟很多人在京东上买东西，其实更多是信任京东的保障和服务，而不是第三方商家。京东在逐步淘宝化，拼多多化，全然不知这个过程中，他已经逐渐失去了自己的初心和核心优势。有用户在京东上买了一个小米的电子产品，产品送到后用了一两天，发现和宣传的实在差距大，于是选择退货，被拒。京东和商家给出的理由是：在商品页面最后都说明了，产品使用后，不支持七天无理由退货。如果用户不使用，怎么知道产品和宣传的是否一致呢？什么叫无条件退货呢？京东客服和商家的回复是，使用后影响商品的二次销售。意思就是这样会损害商家的利益。那为什么不考虑这样会损害消费者的利益呢？这样下去，消费者纷纷离它而去，京东的没落也就不可避免。消费者或许在京东上有过99次愉快的购物体验，但一次不好的体验，就可能与你886。商家的利益和消费者的利益，其实不存在谁更重要的问题。但是，消费者在商家的面前，是信息不对称和维权的弱势群体，所以需要更多保护。而且在如今如此激烈的竞争之下，想要活下来，一定要抓住消费者客户的某个利益点紧紧不放，始终在这一点上做到极致才行。京东当下要紧的事不是抓考勤，而是调整方向，方向错了就完蛋了。